Reklamačný poriadok

poučenie+formulár

1. Úvod

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope INN Furniture.

2. Kto môže reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môže uplatniť kupujúci, ktorý má zákonné právo zo zodpovednosti za vady. Spotrebiteľské práva nemožno týmto poriadkom obmedziť.

3. Čo sa považuje za vadu

Za vadu sa považuje najmä nesúlad tovaru s dohodnutými alebo zákonnými požiadavkami, jeho nefunkčnosť, nesúlad s popisom alebo vlastnosťami dohodnutými pri predaji alebo iný zákonom relevantný nedostatok.

Pri prírodných materiáloch sa za vadu automaticky nepovažujú prirodzené rozdiely kresby, štruktúry alebo odtieňa, ak výrobok zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@innfurniture.sk alebo písomne na Raková 1599, 02351 Raková, Slovensko.

Odporúčame uviesť číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, názov výrobku, opis vady, dátum zistenia vady a požadovaný spôsob vybavenia. Fotografie alebo video môžu urýchliť posúdenie.

Pri rozmernom nábytku môže predávajúci po dohode vykonať obhliadku u zákazníka.

5. Doklad o kúpe

Na uplatnenie reklamácie je vhodné predložiť doklad o kúpe alebo iným vhodným spôsobom umožniť predávajúcemu identifikovať nákup. Absencia pôvodného papierového dokladu sama osebe neznamená zánik zákonných práv, ak možno kúpu preukázať inak.

6. Posúdenie a vybavenie

Predávajúci reklamáciu prijme, posúdi a informuje kupujúceho o ďalšom postupe. Pri posudzovaní sa prihliada na povahu vady, spôsob používania, návod, bezpečnostné pokyny, montáž a ďalšie relevantné okolnosti.

7. Práva zo zodpovednosti za vady

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci môže mať podľa povahy vady a zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Pri oprave alebo výmene sa uplatnia zákonné pravidlá o nákladoch, lehote a súčinnosti strán.

8. Doba zodpovednosti za vady

Pri novej veci predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe; aktuálna právna úprava stanovuje pri bežnej novej veci dvojročnú dobu. Pri veciach s digitálnymi prvkami alebo pri osobitných prípadoch sa uplatnia osobitné zákonné pravidlá.

9. Elektronické a inteligentné výrobky

Ak reklamovaný výrobok obsahuje elektronické komponenty, kupujúci je povinný používať výrobok podľa návodu a bezpečnostných pokynov. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené neodborným zásahom, mechanickým poškodením, nesprávnym zapojením alebo iným používaním v rozpore s návodom, ak taká okolnosť vylučuje jeho zodpovednosť podľa zákona.

Týmto nie sú dotknuté práva kupujúceho, ak bol problém spôsobený vadou výrobku, nedostatkom návodu alebo inou okolnosťou, za ktorú predávajúci podľa zákona zodpovedá.

10. Záver

Tento reklamačný poriadok sa vykladá v súlade s kogentnými ustanoveniami slovenského práva. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore so zákonným právom spotrebiteľa, použije sa zákonná úprava.

11. Reklamačný formulár 

Ak chcete uplatniť reklamáciu, môžete si stiahnuť a vyplniť reklamačný formulár. Vyplnený formulár nám môžete následne zaslať na e-mail info@innfurniture.sk alebo postupovať podľa pokynov uvedených v Reklamačnom poriadku.